Specjalistka / Specjalista ds. obsługi klienta

Miasto: Gdańsk Dział: Dział produktu

TWOIM ZADANIEM BĘDZIE:

Obsługa zgłoszeń przychodzących klientów pięciu marek LPP S.A. - Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay
Praca z wykorzystaniem rożnych kanałów kontaktu: e-mail, telefon, chat, social media
Komunikacja z innymi działami i firmami współpracującymi przy temacie zamówień i zwrotów (m.in. magazyn, operatorzy płatności, przewoźnik, salony stacjonarne)
Analiza, wsparcie oraz monitorowanie procesów obsługi klienta z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi
Świadczenie serwisu przy utrzymaniu odpowiednich wskaźników wydajności: indywidualnych oraz zespołowych

Pracowała w bezpośredniej lub pośredniej obsłudze klienta (doświadczenie z Contact Center będzie atutem )
Sprawnie posługuje się komputerem (w tym pakietem MS Office) oraz szybko przyswaja obsługę nowych systemów i aplikacji
Dobrze organizuje pracę własną, jest dokładna i skrupulatna
Formułuje myśli w jasny, prosty sposób - niezależnie od formy kontaktu (komunikacja ustna/pisemna)
Charakteryzuje się wysoką kulturą osobistą, pozytywnym nastawieniem i zaangażowaniem w pracę
Natrafiając na problem, skupia się na szukaniu rozwiązań, nie ograniczeniach
Jest gotowa do pracy w systemie zmianowym (08:00-16:00 oraz 11:00-19:00) oraz w soboty (09:00-17:00)
W stopniu komunikatywnym posługuje się językiem angielskim

Pracę w największej polskiej firmie modowej o międzynarodowym zasięgu
Umowę o pracę bez okresu próbnego
25% zniżki na zakupy w salonach marek LPP - dla Ciebie i Twoich bliskich
Relokacyjny bonus finansowy
Program Poleceń Pracowniczych (nawet do 6 000 brutto premii za polecenie pracownika)
Opiekę medyczną, kartę sportową i ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach
Program Wsparcia Pracowników - inicjatywa wspierająca pracowników i ich rodziny w 3 obszarach: psychologicznym, finansowym i prawnym
Możliwość dofinansowania do studiów podyplomowych oraz kursu języka angielskiego (po przepracowaniu min. 3 miesięcy)
Codzienna praca na nowoczesnym sprzęcie oraz rozwiązaniach pakietu Microsoft
Dostęp do platformy e-learningowej z bogatą ofertą darmowych kursów i szkoleń
Nieformalną atmosferę pracy i pełną swobodę ubioru - nosisz to, co lubisz