ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

LPP S.A. ПРЕСС-РЕЛИЗЫ Для поддержки клиентов компания LPP ввела виртуального собеседника второго поколения от K2Bots.AI

Для поддержки клиентов компания LPP ввела виртуального собеседника второго поколения от K2Bots.AI

22.10.2020

Клиенты брендов Reserved, Cropp, House, Mohito и Sinsay, принадлежащих LPP, в настоящее время могут воспользоваться помощью разговорного искусственного интеллекта. Внедренный в сотрудничестве с компанией K2Bots.AI инструмент теперь позволяет решить 200 наиболее распространенных проблем, с которыми клиенты интернет-магазинов обращаются в контакт-центр. Виртуальный собеседник второго поколения правильно решает уже 70 процентов всех дел, а благодаря тому, что он может отвечать на открытые вопросы, значительно улучшилось обслуживание растущего в последнее время числа клиентов в канале электронной коммерции польского производителя одежды.

Компания LPP, при сотрудничестве с K2Bots.AI, предоставила своим клиентам в Польше возможность воспользоваться услугами виртуального собеседника новейшего поколения, обрабатывающего уже почти треть всех дел, с которыми клиенты обращаются в Службу поддержки клиентов (СПК). Во времена быстрого роста онлайн-продаж виртуальный собеседник второго поколения, благодаря автоматизации обработки часто задаваемых вопросов, значительно повысил эффективность работы контакт-центра гданьского производителя одежды.

Второе поколение виртуальных собеседников компании K2Bots.AI в настоящее время решает 200 самых популярных проблем, о которых сообщают клиенты интернет-магазинов брендов, принадлежащих LPP. Он может разговаривать о 30 различных статусах доставки, помогает с возвратом курьером или проблемами с заказом, самостоятельно разъясняя уже 70 процентов таких дел. В самые трудные разговоры или в тот момент, когда этого требует характер запроса, включается чат консультанта из Службы поддержки клиентов. Эффективность правильного решения проблем оценивается компетентным работником, который анализирует ход выбранных разговоров с клиентами и на этой основе вносит дополнительные улучшения и тренирует робота.

Разговорный искусственный интеллект от K2Bots.AI отвечает на вопросы, с которыми обращаются клиенты, естественным языком, а благодаря тому, что он умеет отвечать на открытые вопросы, беседа с ним напоминает естественный обмен мнениями с сотрудником Службы поддержки клиентов.

– Внедрение виртуального собеседника второго поколения является ключевым шагом в адаптации инструментов обслуживания клиентов LPP к всплеску роста продаж в онлайн-канале, который мы отмечаем с апреля. Это инновационное решение с возможностью передачи сложных речевых конструкций человеку является наиболее эффективным и в то же время наиболее доступным каналом связи для клиентов. На следующем этапе мы хотим, чтобы виртуальный собеседник также поддерживал обслуживание клиентов LPP на зарубежных рынках, – комментирует Давид Телепски, менеджер по операциям с электронной коммерцией в LPP.

Виртуальный собеседник в LPP был внедрен командой K2Bots.AI в комплекте с облачным решением для контакт-центров – Genesys PureCloud, в котором обслуживаются разговоры, переключенные роботом на человека и разговоры из профилей брендов LPP в социальной сети Facebook. Genesys PureCloud позволяет эффективно масштабировать использование системы и интегрировать все каналы обслуживания клиентов. Виртуальный собеседник использует движок обработки естественного языка Google Dialogflow, дополненный авторской технологией K2Bots.AI.

– Решение, внедренное в LPP, является следующим после IKEA виртуальным собеседником второго поколения, запущенным K2Bots.AI у лидера отрасли розничной торговли. В обоих случаях мы хотим установить эталонный уровень понимания естественного языка и достижимой в настоящее время эффективности. Разговорный искусственный интеллект в магазинах брендов LPP отвечает на открытые вопросы способом, очень похожим на человеческий и не основан на формах, обычно используемых виртуальными собеседниками первого поколения, – говорит Лукаш Левандовски, президент K2Bots.AI.

Презентация работы виртуального собеседника LPP https://youtu.be/mfcd8ws2LME

______________________________________________________________________________

O компании LPP

LPP SA – это польская семейная компания, одна из наиболее динамично развивающихся в швейной промышленности в регионе Центральной и Восточной Европы. Более 25 лет она ведет успешную деятельность в Польше и за рубежом, продавая сегодня коллекции на 25 рынках, в том числе в таких престижных столицах, как Лондон, Берлин, Тель-Авив и Москва. LPP включает 5 модных брендов: Reserved, Cropp, House, Mohito и Sinsay. Компания на данный момент имеет сеть, состоящую из более чем 1700 салонов-магазинов общей площадью свыше 1 млн м2. Онлайн-предложение коллекций брендов доступно на 29 рынках. На основе глобальной цепочки поставок польский производитель одежды занимается дистрибуцией более 265 миллионов единиц одежды в год на 3 континентах. LPP играет также важную роль, создавая рабочие места для более чем 24 тыс. человек в офисах и торговых структурах в Польше, странах Европы, Азии и Африки. Акции компании котируются на Варшавской фондовой бирже, компания числится в индексе WIG20 и включена в престижный индекс MSCI Poland.

O K2Bots.AI

K2Bots.AI внедряет виртуальных собеседников второго поколения, которые понимают большинство вопросов клиентов, благодаря чему они реально разгружают контакт-центры. Основой виртуальных собеседников K2Bots.AI являются технологии, предоставляемые двумя мировыми лидерами – Genesys Cloud в качестве решения для live chat и многоканальной поддержки клиентов и Google Dialogflow в качестве движка обработки естественного языка.